La soddisfazione del cliente è la priorità della mia attività di intermediazione. Qualora tuttavia un cliente intenda presentare un reclamo, di seguito sono indicate le modalità previste dalla normativa vigente (Regolamento IVASS n. 40/2018 e successive modifiche).
1. Reclami relativi al comportamento del Broker
Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Intermediario Andrea Tobanelli (o dei suoi dipendenti/collaboratori), il cliente può inviare una comunicazione scritta a:
- PEC: andrea.tobanelli@pec.it
- Email: andrea@andreatobanelli.com
- Posta ordinaria: Andrea Tobanelli, via Ludovico Ariosto 5, 06034 Foligno (PG)
L’Intermediario provvederà a fornire riscontro scritto entro 45 giorni dalla ricezione della richiesta.
2. Reclami relativi alla gestione della polizza o al sinistro
Se il reclamo riguarda il prodotto assicurativo, la gestione del contratto o la liquidazione di un sinistro, la competenza è dell’Impresa di Assicurazione o dell’Intermediario grossista con cui è stata stipulata la polizza.
Di seguito i recapiti dei partner con cui opero tramite mandato diretto o collaborazione (A22):
Compagnie con mandato diretto:
- Europ Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami – Piazza Trento, 8 – 20135 Milano. PEC: reclami@pec.europassistance.it
- Allianz Partners (AWP P&C S.A.) – Servizio Reclami – Viale Brenta 32 – 20139 Milano quality_reclami@allianz.com
Intermediari Partner (Collaborazioni): Se la tua polizza è stata emessa tramite una collaborazione con uno dei seguenti partner, il reclamo va inoltrato ai seguenti recapiti, indicando il numero di polizza:
- I4T (Insurance Travel S.r.l.): posta ordinaria all’indirizzo: IT srl – C.so Regina Margherita, 29 – 10124 Torino – All’attenzione dell’Ufficio Reclami | posta certificata alla casella PEC: insurance.travel@legalmail.it
- Baboop S.p.A.: Via Galileo Galilei, 40 35035 Mestrino, PD ovvero tramite e-mail all’indirizzo reclami@baboop.it
- Lokky S.r.l.: lokky.pec@legalmail.it, oppure a mezzo posta indirizzandola a: Lokky Srl a Socio Unico – Ufficio reclami Via Paleocapa 7, 20121 Milano
3. Informativa per polizze sottoscritte tramite link pubblicitari
Si precisa che per i prodotti assicurativi delle seguenti compagnie/marchi: Assur O’Poil, Heymondo, Coverwise, Columbus Assicurazioni, ConTe, Prima Assicurazioni, Life5, il sottoscritto Andrea Tobanelli opera esclusivamente in qualità di segnalatore pubblicitario/affiliato e non gestisce l’emissione né l’intermediazione diretta del contratto. Per reclami su queste polizze, si invita a contattare direttamente il servizio clienti della compagnia indicata sul vostro certificato di assicurazione.
4. Mancato accoglimento del reclamo e Risoluzione Stragiudiziale
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario o dell’Impresa entro il termine di legge (45 giorni), ha la facoltà di:
- Rivolgersi all’Autorità Giudiziaria
- Rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo già trattato dall’intermediario o dall’impresa.
- Presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (sistema di risoluzione stragiudiziale istituito presso l’IVASS e disciplinato dal decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215). Per le modalità di ricorso e maggiori informazioni si invita a consultare il sito internet: www.arbitroassicurativo.it (Nota: In attesa dell’attivazione del dominio specifico, si rimanda al sito IVASS).
- Avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente (es. Mediazione civile, Negoziazione assistita).